Comment est déclenché l’envoi des messages automatiques ?

Créé par Lucile SuperHote, Modifié le  Sat, 07 Oct 2023 sur 10:24 AM par  Charlotte SuperHote


    Vous trouverez ici sous forme de tableau les explications sur les conditions de déclenchement des messages automatiques.



 

    Conditions possibles impactants la programmation du message pour une réservation :


 

NomConditionsExplications
StatusSi la réservation est payéeS'applique si le paiement est à OK dans la réservation
 Si la réservation n'est pas payéeS'applique  si le paiement est à KO dans la réservation
 Si la caution est payéeS'applique  si le caution est à OK dans la réservation
 Si la caution n'est pas payéeS'applique  si le caution est à KO dans la réservation
Pour cet appartementLogement sélectionné dans la listeS'applique  uniquement aux logements sélectionnés
PlateformesLa plateforme est sélectionnée dans la listeS'applique  uniquement aux réservations venant des canaux de réservations sélectionnés

 

 


    Notifications déclenchées à un moment précis :


 

NomFonctionnementParticularité
Après demande réservationEnvoyé après une demande de réservation *Désactivé par défaut
Après la réservationProgrammé pour être envoyé après la réservation *Non programmé si la réservation existe dans Superhote avant l'activation
 Avant le début de la réservation (checkin)Programmé pour être envoyé avant l'heure d'arrivée (midi pour SuperHote)* 
  Après le début de la réservation (checkin)Programmé pour être envoyé après l'heure d'arrivée (midi pour SuperHote)* 
Avant le départ (checkout) Programmé pour être envoyé avant l'heure de départ (midi pour SuperHote)* 
 Après le départ (checkout)Programmé pour être envoyé après le départ (midi pour SuperHote)*Sauf pour les réservations avec A Relancer = KO
Date SpécifiqueProgrammé à la date donnée* 



* chaque notification respectera en plus de l'événement précisé dans le tableau, les conditions suivantes :

                - le temps ajouté ou enlevé (ex : + 1 jour)
                - la vérification des conditions du 1er tableau (ex : Si la caution est payée)

 




Notifications déclenchées par un événement précis :


 

NomFonctionnementRemarque
TempératureDéclenché si dépassement de la température seuilSeuil à définir dans la notification
CO2Déclenché si dépassement du CO2 seuil 
Après visualisation du  lien de paiement OKDéclenché si le lien de paiement a été vu 
Après paiement lien KODéclenché si échec du paiement par le lienpensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver
Après caution lien KODéclenché si échec du paiement de la caution par le lienpensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver
Après paiement automatique KODéclenché si échec du paiement automatique pour la réservation concernéepensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver
Après caution automatique KO Déclenché si échec du paiement de la caution autopensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver
Après Visualisation du contratDéclenché quand le contrat est visualisépensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver
Après Signature du contratDéclenché quand le contrat est signé 
Paiement OKDéclenché quand le paiement est passé à OKmanuellement ou automatiquement
Après soumission du formulaire de bienvenueDéclenché quand le formulaire de bienvenue est soumis (validé) 
Après annulation réservationDéclenché quand la réservation est annuléeEn cours de refonte
Après remboursement automatiqueDéclenché en cas de remboursement automatiqueOption non active actuellement
Après assignation Déclenché après assignation de la réservation à un prestataireLe prestataire doit avoir un compte d'équipe
Après désassignationDéclenché après dé-assignation de la réservation 
Après soumission Online CheckinDéclenché quand le formulaire de checkin est soumis 
Caution OKDéclenché quand la caution passé à OK dans la réservationmanuellement ou automatiquement

 


 

Comment est envoyé le message ?


    Il y a 3 types d'envoi possible. 

    Lors de la création de la notification vous pouvez choisir dans Effectuer cette action.



NomFonctionnementRemarque
Envoyer un EmailEnvoi par email ou sur les messageries des plateformes (Airbnb et Booking) 
Envoyer une Notification Push
pour envoyer sous forme de notifications sur l'application SuperHoteUniquement pour les utilisateurs de SuperHote
Envoyer un SMSpour envoyer par sms sur le mobile du client ou le téléphone préciséService a activé dans l'hébergement

 




A qui est envoyé la notification ?

    Il existe plusieurs possibilités : 


Envoyer un Email
Envoyer à cet e-mail * un ou plusieurs e-mailsMettre au moins un e-mail
Envoyer  au voyageursur sa messagerie (plateforme ou personnelle) 
Envoyer au prestataire assignéSur le mail du prestataire assignéSeulement si un prestataire est assigné.

 

Envoyer une Notification Push
Envoyer à cet e-mail un ou plusieurs emailsmettre au moins un email
Envoyer au prestataire assignéSur le telephone du prestataire assignéSeulement si un prestataire est assigné.

 

Envoyer un SMS
TéléphoneUn seul numéro de téléphone 
Envoyer  au voyageurSur le téléphone portable du clientsi le téléphone est bien dans la réservation
Envoyer au prestataire assignéSur le téléphone du prestataire assigné par SMSSeulement si un prestataire est assigné.


 


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