Comment est déclenché l’envoi des messages automatiques ?

Créé par Lucile SuperHote, Modifié le Sat, 07 Oct 2023 sur 10:24 AM par Charlotte SuperHote

Vous trouverez ici sous forme de tableau les explications sur les conditions de déclenchement des messages automatiques.

Conditions possibles impactants la programmation du message pour une réservation :

Nom	Conditions	Explications
Status	Si la réservation est payée	S'applique si le paiement est à OK dans la réservation
	Si la réservation n'est pas payée	S'applique si le paiement est à KO dans la réservation
	Si la caution est payée	S'applique si le caution est à OK dans la réservation
	Si la caution n'est pas payée	S'applique si le caution est à KO dans la réservation
Pour cet appartement	Logement sélectionné dans la liste	S'applique uniquement aux logements sélectionnés
Plateformes	La plateforme est sélectionnée dans la liste	S'applique uniquement aux réservations venant des canaux de réservations sélectionnés

Notifications déclenchées à un moment précis :

Nom	Fonctionnement	Particularité
Après demande réservation	Envoyé après une demande de réservation *	Désactivé par défaut
Après la réservation	Programmé pour être envoyé après la réservation *	Non programmé si la réservation existe dans Superhote avant l'activation
Avant le début de la réservation (checkin)	Programmé pour être envoyé avant l'heure d'arrivée (midi pour SuperHote)*
Après le début de la réservation (checkin)	Programmé pour être envoyé après l'heure d'arrivée (midi pour SuperHote)*
Avant le départ (checkout)	Programmé pour être envoyé avant l'heure de départ (midi pour SuperHote)*
Après le départ (checkout)	Programmé pour être envoyé après le départ (midi pour SuperHote)*	Sauf pour les réservations avec A Relancer = KO
Date Spécifique	Programmé à la date donnée*

* chaque notification respectera en plus de l'événement précisé dans le tableau, les conditions suivantes :

- le temps ajouté ou enlevé (ex : + 1 jour)
- la vérification des conditions du 1er tableau (ex : Si la caution est payée)

Notifications déclenchées par un événement précis :

Nom	Fonctionnement	Remarque
Température	Déclenché si dépassement de la température seuil	Seuil à définir dans la notification
CO2	Déclenché si dépassement du CO2 seuil
Après visualisation du lien de paiement OK	Déclenché si le lien de paiement a été vu
Après paiement lien KO	Déclenché si échec du paiement par le lien	pensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver
Après caution lien KO	Déclenché si échec du paiement de la caution par le lien	pensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver
Après paiement automatique KO	Déclenché si échec du paiement automatique pour la réservation concernée	pensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver
Après caution automatique KO	Déclenché si échec du paiement de la caution auto	pensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver
Après Visualisation du contrat	Déclenché quand le contrat est visualisé	pensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver
Après Signature du contrat	Déclenché quand le contrat est signé
Paiement OK	Déclenché quand le paiement est passé à OK	manuellement ou automatiquement
Après soumission du formulaire de bienvenue	Déclenché quand le formulaire de bienvenue est soumis (validé)
Après annulation réservation	Déclenché quand la réservation est annulée	En cours de refonte
Après remboursement automatique	Déclenché en cas de remboursement automatique	Option non active actuellement
Après assignation	Déclenché après assignation de la réservation à un prestataire	Le prestataire doit avoir un compte d'équipe
Après désassignation	Déclenché après dé-assignation de la réservation
Après soumission Online Checkin	Déclenché quand le formulaire de checkin est soumis
Caution OK	Déclenché quand la caution passé à OK dans la réservation	manuellement ou automatiquement

Comment est envoyé le message ?

Il y a 3 types d'envoi possible.

Lors de la création de la notification vous pouvez choisir dans Effectuer cette action.

Nom	Fonctionnement	Remarque
Envoyer un Email	Envoi par email ou sur les messageries des plateformes (Airbnb et Booking)
Envoyer une Notification Push	pour envoyer sous forme de notifications sur l'application SuperHote	Uniquement pour les utilisateurs de SuperHote
Envoyer un SMS	pour envoyer par sms sur le mobile du client ou le téléphone précisé	Service a activé dans l'hébergement

A qui est envoyé la notification ?

Il existe plusieurs possibilités :

Envoyer un Email
Envoyer à cet e-mail *	un ou plusieurs e-mails	Mettre au moins un e-mail
Envoyer au voyageur	sur sa messagerie (plateforme ou personnelle)
Envoyer au prestataire assigné	Sur le mail du prestataire assigné	Seulement si un prestataire est assigné.

Envoyer une Notification Push
Envoyer à cet e-mail	un ou plusieurs emails	mettre au moins un email
Envoyer au prestataire assigné	Sur le telephone du prestataire assigné	Seulement si un prestataire est assigné.

Envoyer un SMS
Téléphone	Un seul numéro de téléphone
Envoyer au voyageur	Sur le téléphone portable du client	si le téléphone est bien dans la réservation
Envoyer au prestataire assigné	Sur le téléphone du prestataire assigné par SMS	Seulement si un prestataire est assigné.

LIENS UTILES:

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