Certaines fonctionnalités de notre plateforme rencontrent actuellement quelques perturbations, nos équipes travaillent activement à leur résolution.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant ce temps.
> DEMANDES DE RÉSERVATIONS AIRBNB
Les demandes de réservation qui sont validées dans Airbnb restent "NON CONFIRMÉ" dans SuperHote. Il est nécessaire de les confirmer aussi manuellement dans l'application.
Pour que le déclenchement des messages automatiques se fassent, voici comment procéder:
1️⃣ Rechercher la réservation dans SuperHote avec le code de confirmation AirBnB ou le nom ou prénom du voyageur
2️⃣ Accéder à la réservation et renseigner les champs NOM - TÉLÉPHONE ET PAYS dans la réservation
3️⃣ Modifier le statut de la réservation - passer de REQUEST ou NON CONFIRMÉ à CONFIRMÉ
4️⃣ Modifier le paiement de KO à OK
5️⃣ Cliquer sur Actions > Enregistrer
> RÉSERVATION AIRBNB FAITE AVANT LE 20.08 QUI N'EST PAS REMONTÉE
Un blocage identifié et résolu empêchait la synchronisation de certaines réservations faites avant le 20.08 à 15h.
Si vous êtes dans cette situation, merci de nous envoyer via le portail client Joindre le support:
- le code de confirmation de la réservation AirBnB
- le nom du logement
Le nécessaire sera fait pour l'import de la réservation.
> MESSAGES AUTOMATIQUES QUI NE S'ENVOIENT PAS ou RÉSERVATIONS AIRBNBQUI NE REMONTENT PAS
Si vous avez récemment effectué la migration et que vous êtes dans cette situation:
1️⃣ Vérifier que l'annonce est bien synchronisée.
En allant en haut à droite > Paramètres > Plateformes > Les 3 petits points > Importer les appartements
Vous devez voir les annonces reliées à chaque l'hébergement.
Exemple de l'affichage à avoir si annonce liée à l'hébergement
Si le lien n'est pas fait, cliquer sur "NE RIEN FAIRE" > SÉLÉCTIONNER l'annonce > TERMINER
Exemple de l'affichage si annonce NON liée à l'hébergement
Aller ensuite dans HÉBERGEMENTS > EDITER > PLATEFORMES et assurez-vous d'avoir cet affichage
2️⃣ Vérifier que vous n'avez pas choisi votre compte en expéditeur des messages
Le choix de l'expéditeur des messages doit se faire UNIQUEMENT après avoir migré toutes les annonces des propriétaires et après avoir reconnecté votre propre compte.
Si vous êtes dans cette situation, cela perturbe le bon fonctionnement des messages.
Aller dans HÉBERGEMENTS > EDITER > PLATEFORMES et mettez l'email du propriétaire en expéditeur.
Vous pourrez remettre le vôtre dès que vous aurez migré TOUTES les annonces des propriétaire et effectué la reconnexion de votre propre compte.
> MESSAGE D'ERREUR LORS DE LA VALIDATION DE LA CONNEXION
Vous êtes en train d'effectuer la migration et un propriétaire obtient ce message d'erreur en cliquant sur le bouton pour valider la connexion, vous pouvez lui indiquer de refaire la manipulation en se connectant en mode INCOGNITO (navigation privée) - les caches peuvent parfois amener ce genre de situation.
Nos équipes restent disponible pour vous accompagner dans les meilleures conditions possibles.
Merci pour votre compréhension.
LIENS UTILES:
Nouveau dans SuperHote ? Veuillez vous référer aux articles pour BIEN DEMARRER AVEC SUPERHOTE
Vous souhaitez être contacté pour un diagnostic stratégique gratuit, réservez votre appel stratégique en cliquant ici
Vous souhaitez voir des démonstrations et replay de nos conférences, visitez notre chaîne Youtube
Vous avez raté l'un de nos ateliers de coaching? Vous pouvez visionner les replay ici
Un sujet lié au centre d’aide en ligne, veuillez visiter notre Help Center
Vous voulez connaître les dernières nouvelles et mises à jour de SuperHote ? Visitez la page officielle des nouveautés
Restons connectés ?
Visiter notre site web
Suivez-nous sur Instagram
Aimez notre page sur Facebook
Abonnez-vous à notre chaine officielle Youtube
Besoin d’en savoir plus et voir les retours d'autres clients ?
Nous vous invitons à regarder les épisodes de notre série "J'irai louer chez vous" en cliquant ici
Vous souhaitez en savoir d’avantage, contactez-nous via le chat ou sur support@superhote.com
Cet article a-t-il été utile ?
C'est super !
Merci pour votre commentaire
Désolé ! Nous n'avons pas pu vous être utile
Merci pour votre commentaire
Commentaires envoyés
Nous apprécions vos efforts et nous allons corriger l'article