Gestion automatique des avis et commentaires clients dans SuperHote

Créé par Lucile SuperHote, Modifié le  Sat, 07 Oct 2023 sur 04:47 PM par  Charlotte SuperHote



    Dans cet article, tu verras comment être alerté en cas de mauvaises notes et faire le suivi des avis et commentaires clients.


    

    Des notes en baisse entrainent une diminution des réservations. Il est donc  important d'en faire le suivi.

    Toutefois, lorsqu'on a plusieurs appartements, vérifier chaque annonce sur chaque plateforme est chronophage.

    Pour éviter ça, nous avons mis au point une fonctionnalité, qui va vous alerter en cas de mauvaises notes et avis négatifs.




 

- Étape 1 - 



    Allez dans Analytics puis sur Avis.

 




- Étape 2 -

 

    Ici, vous pouvez mettre les liens des différentes annonces pour chaque appartement.

    Tout les avis seront répertoriés ici et vous pourrez recevoir des alertes par email.

    Cliquez sur Actions puis sur Ajouter des avis.



 




- Étape 3 -


    La fenêtre ci dessous va apparaitre.

   Sélectionnez l'appartement pour lequel vous souhaitez voir les avis et ajoutez les liens                      des annonces*.


    Cliquez sur Sauver.



 


* Pour copier les liens URL des annonces :


  • Pour Aribnb, il y a un point d'interrogation dans le lien URL. Il faut prendre seulement ce qui se trouve avant.

     

  • Pour Booking, il faut aller jusqu'au .htlm et ne pas prendre en compte ce qu'il y a après.

     

 




- Étape 4 -


4- 

    Des alertes  sont déjà mises en place par défaut mais vous pouvez en ajouter en cliquant sur              Actions > Ajouter des alertes.

 


 

   

    Vous pouvez définir à partir de quelle note vous souhaitez être alerté.

    Cliquez sur Sauver.



 

    Chaque fois qu'une note sera en dessous vous recevrez un e-mail pour vous en avertir.

   Cela vous permettra de réaliser un suivi en temps réel de vos annonces et de vous assurer que vos  notes ne baissent pas.

 


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