1- DEROULEMENT D’UNE RESERVATION pour l'option : paiement par carte depuis VRBO
- Le client réserve sur VRBO avec sa carte bancaire
- La réservation est remontée sur SuperHote
- Les coordonnées de carte sont ajoutées à Stripe
- L’encaissement est initialisé par SuperHote et fait via Stripe
- En cas de problème pour encaisser la carte (paiement incomplet), l'événement Paiement Automatique KO activé
Il est alors conseillé de mettre en place un message automatique pour gérer ce défaut de paiement
> Exemple
Vous mettrez le message dans la notification pour l'événement : Après paiement automatique KO
Exemple de texte :
Titre : demande de Paiement suite echec paiment auto Sujet : Le paiment n'a pu être finalisé pour votre réservation - [BOOKING:ID] - [GUEST:FIRST_NAME] [GUEST:LAST_NAME] - [RENTAL:NAME] Corps du mail : Bonjour [GUEST:NAME], Votre réservation à [RENTAL:CITY] dans le logement [RENTAL:NAME] du [BOOKING:CHECKING] au [BOOKING:CHECKOUT] est bien enregistrée mais le paiement n'a pas pu être finalisé suite à un problème sur votre carte. Le montant de la réservation est de [AUTOPAYMENT:AMOUNT] €. Je vous invite à finaliser votre réservation en effectuant le règlement par CB sur : [PAYLINK] ------- Bien cordialement, [RENTAL:HOSTFIRSTNAME] [RENTAL:HOSTLASTNAME] |
2- DEROULEMENT D’UNE RESERVATION pour l'option : paiement par facturation depuis SuperHote
- Le client réserve sur VRBO (sans renseigner sa carte bancaire)
- La réservation est ajoutée à SuperHote
- Vous devez faire la facturation depuis SuperHote (par exemple via un lien de paiement)
> Exemple
>> Exemple de texte :
Titre : Demande de paiement pour resa VRBO Sujet : Merci de confirmer votre réservation - [BOOKING:ID] - [GUEST:FIRST_NAME] [GUEST:LAST_NAME] - [RENTAL:NAME] Corps du mail : Bonjour [GUEST:NAME], Votre réservation à [RENTAL:CITY] dans le logement [RENTAL:NAME] du [BOOKING:CHECKING] au [BOOKING:CHECKOUT] est bien enregistrée. Le montant de la réservation est de [AUTOPAYMENT:AMOUNT] €. Je vous invite à finaliser votre réservation en effectuant le règlement par CB sur : [PAYLINK] ------- Bien cordialement, [RENTAL:HOSTFIRSTNAME] [RENTAL:HOSTLASTNAME] |
3 - ANNULATION D’UNE RESERVATION par le voyageur
Les annulations pour VRBO se font depuis SuperHote uniquement, directement dans les réservation.
Etapes :
- Ouvrez la réservation
- Dans l'onglet INFOS
- Changez le statut en sélectionnant l'option annulée adaptée
- Si besoin remboursez via Stripe
4- GESTION DES MODIFICATIONS
Toutes les modifications se font depuis SuperHote, pour l’annonce et pour les prix.
Les changements sont pris en compte de cette façon :
- 24 heures max pour tout changement dans l’hébergement (1 x par jour)
- Quelques minutes pour les calendriers (prix, nombres de nuits...)
Il est recommandé de vérifier les paramètres de vos annonces en y accédant en tant que vacancier. Il s’agit du moyen le plus simple de visualiser et d’optimiser vos paramètres pour booster vos réservations.
Informations complémentaires : Précisions importantes sur le fonctionnement de SuperHote avec VRBO
LIENS UTILES:
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