Précisions importantes sur le fonctionnement de SuperHote avec VRBO

1. L'annonce sera complètement pilotée depuis SuperHote (Photos, textes, politique d'annulation, Services... )
   
   
2. Le paiement sera fait via SuperHote.
   C'est vous qui encaissez les voyageurs
   puis les commissions à Abritel seront prélevée sur votre CB (celle enregistrée sur Abritel).
   Il est donc nécessaire d'avoir un compte Stripe associé à chaque logement concerné et de mettre à jour le paramétrage dans chaque hébergement :
   1. Associez le compte Stripe adapté pour l'encaissement (Dans hébergement > edit > Infos)
   2. Dans la mesure du possible, activez le MOTO (voir tuto Comment activer le service MOTO sur Stripe )
   3. Définir le moment auquel vous souhaitez encaisser et comment :
      • A la réservation et par carte : choississez l'option Paiement par carte sur VRBO
      • X jours avant l'arrivéeou par un autre moyen de paiement que par CB : choississez l'option Paiement par facturation depuis SuperHote et prévoyez de mettre en place les messages automatiques pour demander le paiement au client.
   4. Si vous ne pouvez activer le MOTO sur Stripe, prévoyez d'ajouter un message automatique complémentaire (voir tuto Connexion avec VRBO en Full)
      
      
3. La caution sera gérée depuis SuperHote
           Nous recommandons d'utiliser l'envoi d'une notification avec un lien de caution
   
   
   
4. Cas particulier - Conciergerie:
   1. Associez le compte Stripe adapté : le vôtre si vous encaissez vous-même, celui de votre client si vous n'encaissez pas vous-même.
   2. Si vous n'encaissez pas directement les montants des réservations, prévoyez de refacturer les commissions à vos clients. Car on ne met qu'une seule CB dans VRBO et on n'associe qu'un seul compte Abritel à SuperHote.
      
      
5. Taxe de séjour : Abritel n'est plus en charge de la collecter, ni de la verser à la commune. Attention à bien la paramétrer depuis SuperHote et à mentionner en description, que la taxe de séjour est inclus dans le tarif.
   
   
6. Annulations:
   1. Situation 1 : notez que les vacanciers n’auront pas la possibilité d’annuler. En effet, ils pourront uniquement générer une demande d’annulation que vous devrez accepter ou rejeter depuis SuperHote.
      Une fois annulée, cela se reflètera sur Abritel après 24h de synchronisation et aucune commission ne sera facturée.
      
      
   2. Situation 2 : si vous devez annuler de votre côté pour une raison ou une autre, afin de libérer les dates pour d’autres locataires et que le vacancier ne peut pas initier la demande d’annulation car il ne répond pas (ex : le vacancier n’a pas payé et il ignore vos appels/emails). Attention au statut d'annulation choisit car il impactera les performances de votre annonces.
      
      
      
      L'annulation est à faire dans SuperHote, directement dans la réservation. Pour cela ouvrez la réservation et changez le status en sélectionnant l'option annulée adaptée :
      
      
      L'information sera ensuite remontée à Abritel, qui mettra la réservation à jour.
       
7. Mise à jour du système
   Les actualisations de système sont effectives sous un maximum de 24 heures pour tout changement de descriptions et paramètres.
   Les actualisation pour les calendriers (prix, nombres de nuits...) s'actualisent dans les minutes suivants les changements.
   
   Il est recommandé de vérifier les paramètres de vos annonces en y accédant en tant que vacancier. Il s’agit du moyen le plus simple de visualiser et d’optimiser vos paramètres pour booster tes réservations.
   
   
8. Messagerie Abritel/VRBO
   Actuellement les messages des clients sont à gérer dans l'interface d'Abritel/VRBO directement.
   
   
   
9. Limitations actuelles :
   Il n'est pas possible d'ajouter plusieurs éléments identiques (ex : lits) pour un espace (ex : chambre)

Récapitulatifs des étapes et des points importants

La configuration se déroule en 2 temps :

1. Préparation du contenu pour vos annonces (dans SuperHote) 
2. Demande de connexion à VRBO

Voici les tutos à utiliser

• Connexion avec VRBO en Full
• Trouver son identifiant VRBO dans SuperHote
• Comment encaisser les voyageurs avec VRBO Full

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