Vue d'ensemble de la configuration d'une notification

Créé par Lucile SuperHote, Modifié le  Mar, 24 Oct., 2023 à 1:08 H par  Charlotte SuperHote


    Vous trouverez ici un récapitulatif des différents types de messages à envoyer.
https://www.loom.com/share/e46964af9f814c22b8f93a74097322f5?sid=a88c08b4-552c-4834-b68c-5341ba54a0d2     Ainsi que les moments les plus opportuns.







    L'idéal est d'avoir des messages pré-définis, des messages types qui s'enverront automatiquement et que vous n'aurez qu'à personnaliser pour chaque réservation / logement grâce aux shortcodes.

    Il y a 3 temps forts dans l'envoi de messages.

   



    

    Les informations ci-dessous sont données à titre indicatif.

    Vous pouvez personnaliser les moments, types et contenus des messages à envoyer.



QuandQuels MessagesPourquoi 
AVANT
Configuration des moyens de contact
+
Guide de bienvenue



Pre- checking au client 
+Pre- checking à la femme de ménage  
( exemple J-1)
  • Confirmer la réservation
  • Inviter le client à remplir le formulaire de bienvenue pour récupérer les informations de contacts ( fidélisation)
  • Obtenir les horaires de départ/arrivée
  • Recueillir les commentaires utiles



  • Préparation pour le checking
  • Partage d'informations si nécessaire




PENDANT
Message de bienvenue
(exemple par SMS)
+
Guide de bienvenue




Pre-checkout
(exemple le matin du départ)

  • Attention envers le client occasionnant des commentaires positifs
  • Envoyer le guide de bienvenue 




  • Donner les bonnes  instructions pour le check out
  • éviter les mauvaises compréhensions en cas de procédure de sortie particulière

APRÈS
Post checkout
  • Inviter à laisser un message positif/ commentaire
  • Messages de fidélisation







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