Comment sont déclenchés les messages programmés dans Notifications ?

Créé par Gaëtan SuperHote, Modifié le  Fri, 28 Apr 2023 sur 09:40 AM par  Rovaniavo SuperHote

Explications du déclenchement des messages automatiques

 

Conditions possibles impactants la programmation du message pour une réservation

 

NomConditionsExplications
StatusSi la réservation est payéeVérifié si le paiement est à OK dans la réservation
 Si la réservation n'est pas payéeVérifié si le paiement est à KO dans la réservation
 Si la caution est payéeVérifié si le caution est à OK dans la réservation
 Si la caution n'est pas payéeVérifié si le caution est à KO dans la réservation
Pour cet appartementLogement sélectionné dans la listeS'appliquera uniquement aux logements sélectionnés
PlateformesLa plateforme est sélectionnée dans la listes'appliquera uniquement aux réservations venant des canaux de réservations sélectionnés

 

 

Notifications Déclenchées à un moment précis

 

NomFonctionnementParticularité
Après demande réservationEnvoyé après une demande de réservation *Désactivé actuellement
Après la réservationProgrammé pour être envoyé après la réservation *Non programmé si la réservation existe dans Superhote avant l'activation
 Avant le début de la réservation (checkin)Programmé pour être envoyé avant l'heure d'arrivée (midi pour SuperHote)* 
 Après le début de la réservation (checkin)Programmé pour être envoyé après l'heure d'arrivée (midi pour SuperHote)* 
Avant le départ (checkout) Programmé pour être envoyé avant l'heure de départ (midi pour SuperHote)* 
 Après le départ (checkout)Programmé pour être envoyé après le départ (midi pour SuperHote)*Sauf pour les réservations avec A Relancer = KO
Date SpécifiqueProgrammé à la date donnée* 

*chaque notification respectera en plus de l'événement précisé dans le tableau, les conditions suivantes :
- le temps ajouté ou enlevé (ex : + 1 jour)
- la vérification des conditions du 1er tableau (ex : Si la caution est payée)

 

Déclenchées par un événement précis

 

NomFonctionnementRemarque
TempératureDéclenché si dépassement de la température seuilSeuil à définir dans la notification
CO2Déclenché si dépassement du CO2 seuil 
Après visualisation du lien de paiementDéclenché si le lien de paiement a été vu 
Après paiement lien KODéclenché si échec du paiement par le lienpensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver
Après caution lien KODéclenché si échec du paiement de la caution par le lienpensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver
Après paiement automatique KODéclenché si échec du paiement automatique pour la réservation concernéepensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver
Après caution automatique KODéclenché si échec du paiement de la caution autopensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver
Après Visualisation du contratDéclenché quand le contrat est visualisépensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver
Après Signature du contratDéclenché quand le contrat est signé 
Paiement OKDéclenché quand le paiement est passé à OKmanuellement ou automatiquement
Après soumission du formulaire de bienvenueDéclenché quand le formulaire de bienvenue est soumis (validé) 
Après annulation réservationDéclenché quand la réservation est annuléeEn cours de refonte
Après remboursement automatiqueDéclenché en cas de remboursement automatiqueOption non active actuellement
Après assignation Déclenché après assignation de la réservation à un prestataireLe prestataire doit avoir un compte d'équipe
Après désassignationDéclenché après dé-assignation de la réservation 
Après soumission Online CheckinDéclenché quand le formulaire de checkin est soumis 
Caution OKDéclenché quand la caution passé à OK dans la réservationmanuellement ou automatiquement

 

 

Comment est envoyé le message ?

Il y a 3 types d'envoi possible. Lors de la création de la notification vous pouvez choisir dans Effectuer cette action.

Nomfonctionnementremarque
Envoyer un EmailEnvoi par email ou sur les messageries des plateformes (Airbnb et Booking) 
Envoyer une Notifications pushpour envoyer sous forme de notifications sur l'application SuperHoteUniquement pour les utilisateurs de SuperHote
Envoyer un smspour envoyer par sms sur le mobile du client ou le téléphone préciséService a activé dans l'hébergement

 

A qui est envoyé la notification ?

Il existe plusieurs possibilités : 

Envoyer un email
Envoyer à cet email * un ou plusieurs emailsMettre au moins un email
Envoyer au voyageursur sa messagerie (plateforme ou personnelle) 
Envoyer au prestataire assignéSur le mail du prestataire assignéSeulement si un prestataire est assigné.

 

Envoyer une notifications push
Envoyer à cet emailun ou plusieurs emailsmettre au moins un email
Envoyer au prestataire assignéSur le telephone du prestataire assignéSeulement si un prestataire est assigné.

 

Envoyer un SMS
TéléphoneUn seul numéro de téléphone 
Envoyer au voyageurSur le téléphone portable du clientsi le téléphone est bien dans la réservation
Envoyer au prestataire assignéSur le téléphone du prestataire assigné par SMSSeulement si un prestataire est assigné.


 

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