Etape 4 : Personnaliser les messages automatiques à envoyer aux voyageurs et prestataires
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Personnaliser les emails automatiques dans SuperHote

Dans cet article, nous allons voir de A à Z toutes les étapes pour créer et personnaliser un message automatique dans SuperHote

Comment envoyer des e-mails et des SMS à tes voyageurs, tes prestataires et être proactif?

C'est très simple et nous allons te montrer comment procéder.

 

Mais avant, voici la vision globale de l'automatisation de l'envoi des messages:

 

Bonne nouvelle!

Nous avons déjà fait une grande partie du travail pour toi car tu verras que toutes les notifications sont déjà personnalisées. Bien entendu, tu peux les modifier à ta guise pour y apporter ta touche personnelle!

Nous allons décortiquer la 1ère notification "0 - Demande Confirrmation et Contact" afin de t'expliquer point par point son contenu.

Se rendre dans l'onglet "Notifications" ou sur https://app.superhote.com/#/automation, cliquer sur les 3 petits points à droite puis sur "Editer"

 

Voyons en détail ce que chaque point veut dire:

 

1- Tu peux donner un titre à ta notification afin de pouvoir t'organiser et identifier facilement tes messages

2- Cette notification est envoyée après la réservation. Tu peux toutefois cliquer sur le menu déroulant et choisir de l'envoyer à un autre moment.

3- Le message s'envoie immédiatement après la réservation. Tu peux toutefois cliquer sur le menu déroulant et choisir de l'envoyer à un autre moment.

IMPORTANT: L'heure de référence est 12h (midi) Si tu souhaites donc que to

4-Le message s'envoie immédiatement après la réservation et uniquement lorsqu'elle est payée. Tu peux toutefois cliquer sur le menu déroulant et choisir de l'envoyer lorsque qu'un autre événement se produit parmi ceux proposés.

PS: Quand tu choisis "AUCUN", le message s'envoie tout de suite quelle que soit le statut du paiement et de la caution.

5- Le message s'envoie à tous les appartements lorsqu'aucun appartement n'est coché. Tu peux donc soit sélectionner l'appartement pour lequel le message doit s'envoyer ou ne rien cocher si le message concerne tous les appartements.

6- Tu peux choisir d'envoyer ce message par email, notification push (uniquement pour ceux qui ont l'application mobile SuperHote) ou par SMS (si l'option SMS intégration est activée).

7- Tu peux choisir d'envoyer ce message uniquement aux réservations qui proviennent de telle plateforme.

8- Tu peux mettre ton adresse email ou une autre dans la partie "Envoyer cet email à" si tu souhaites recevoir cette notification en copie

9 &10 - Tu peux cocher "Envoyer au voyageur" ou "Envoyer au prestataire" ou les 2 pour choisir le destinataire de ton message.

11- Choisis la langue de la notification à configurer

PS: Les notifications sont automatiquement envoyées dans la langue du pays qui est dans le détail de la réservation. Il est donc important de penser à personnaliser aussi la partie anglaise car si le pays du voyageur est anglophone, tous les messages partiront en anglais.

12- Tu peux mettre un sujet dans ton message. Il correspond à l'objet de ton email.

Ce dernier peut contenir des Shortcodes indiquant le nom du client, le nom de l'appartement, le n° de la réservation automatiquement

 

13 - Un shortcode est un texte court que l'on place dans un contenu afin d'y ajouter des fonctionnalités sans avoir besoin de le programmer.

Ainsi, tu peux intégrer dans ton message et sous forme de shortcode toutes les informations qui concernent la réservation, le voyageur, l'appartement, le paiement sans avoir à les remplir manuellement dans chaque message! Encore un gain de temps que nous permet l'automatisation de ce processus dans la communication avec tes voyageurs.

14- Le contenu du message est totalement modifiable. Tu peux le personnaliser à ta manière pour y mettre les informations que tu souhaites transmettre à tes voyageurs en utilisant les shortcodes

15- Pour enregistrer le tout, cliquer sur "Sauvegarder" avant de fermer la fenêtre.

Nous allons maintenant voir comment créer son propre shortcode.

 

Cela peut être utile à ceux qui ont des dizaines de logements. Au lieu de créer une notification par appartement, tu peux en créer une seule et grâce au shortcode, envoyer la bonne information pour le bon appartement.

Toujours dans l'onglet "Notifications", aller dans "Shortcodes personnalisés"

 

Tu peux ensuite donner un nom à ton shortcode et mettre la même chose dans la partie contenu

Ensuite pour chaque appartement, mettre le contenu que tu souhaites.

 

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